Perte et dégâts des bagages

Malgré tous les soins apportés, il peut arriver que les bagages soient endommagés ou perdus. Dans ce cas, le bureau „Lost and Found“ vous fournira une attestation (Property Irregularity Report, PIR).

Nous vous conseillons de conclure une assurance bagages.

Directives à suivre lors d’irrégularités de bagages auprès
d’Edelweiss Air SA

• Lors du constat du dégât ou de la perte, l’annoncer immédiatement à l’aéroport d’arrivée auprès du bureau Lost & Found (les bureaux sont souvent situés près des tapis de récupération des bagages. Le passager doit, dans tous les cas, recevoir une copie du „Property Irregularity Reports“ et le garder avec le billet d’avion ainsi que le coupon d’enregistrement du bagage. Les irrégularités de bagages qui ne sont pas annoncées dans les délais ne peuvent pas être acceptées.

• Les demandes de remboursement sont traitées par Edelweiss Air Lost & Found après le voyage sur la base des quittances envoyées.

• Défectuosités aux bagages (le formulaire Damage Report doit toujours être rempli):
  a) Les réparations des bagages sont effectuées exclusivement par notre service de réparation. Les frais de réparation d’autres services ne sont acceptés qu’exceptionnellement par Edelweiss Air et suite à l’accord préalable de celle-ci.
  b) Si un bagage ne peut plus être réparé, ce fait sera confirmé seulement par notre service de réparation. Le remboursement se base sur la valeur vénale du bagage endommagé.
  c) Nous déclinons toute responsabilité lors de dégâts au contenu (emballage insuffisant ou inadapté).

• La compagnie aérienne ne peut pas être tenue pour responsable lors de vols dans le bagage. Le passager doit l’annoncer à son assurance vol.

• Si un bagage ne peut pas être retrouvé dans un délai convenable, il sera considéré comme perte totale. Les remboursements seront pris en considération par Edelweiss Air Lost & Found et remboursé sur la base d’une liste du contenu, quittance à l’appui, à la valeur vénale.

• Les objets de valeur et les documents ne doivent pas être transportés dans les bagages enregistrés.

Pour toutes questions, veuillez contacter:

Edelweiss Air AG
Service clientèle Lost & Found
Operations Center
Postfach
8058 Zürich-Flughafen
customer@edelweissair.ch