FAQ - Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

	Réservation
1	Comment puis-je réserver un vol avec Edelweiss Air?	Dans notre website.
2	Est-il possible à Edelweiss Air de modifier des réservations?	Non, Edelweiss Air ne procédant à aucune réservation, toute modification doit être faite par l’agence de voyage.
3	Où puis-je réserver un siège?	A l’agence de voyage qui a fait la réservation de mon vol.
4	M’est-il possible de réserver un de ces sièges dont l’espace pour les jambes est plus grand?	La réservation des sièges peut être faite auprès de l’agence de voyages qui a organisé vos vacances.

	Renseignements
5	Où puis-je m’informer des heures exactes d’arrivées et de départs des vols Edelweissair?	Sur notre site Internet Destinations ou au no de tél. +41 43 816 50 60
6	Puis-je obtenir des renseignements au sujet des passagers des vols Edelweiss Air?	Aucun renseignement concernant les passagers ou les membres d’équipage n’est communiqué.

	Sécurité
7	L’usage d’un téléphone mobile est-il autorisé à bord?	Non, tous les téléphones mobiles doivent être éteints pendant toute la durée du vol.
8	L’utilisation d’un ordinateur portable est-elle permise pendant un vol?	Vous pouvez utiliser votre ordinateur portable pendant le vol, excepté lors des phases de décollage et d’atterrissage. Veuillez informer le personnel de bord avant l’utilisation.
9	Puis-je écouter ma radio pendant le vol?	Non, l’utilisation n'est pas autorisée.
10	Est-ce que je peux écouter mon lecteur de CD pendant le vol?	Oui l’utilisation du lecteur de CD est autorisée pendant le vol, sauf pendant les phases de décollage et d’atterrissage.
11	Puis-je faire usage de mon baladeur/MP3-Player pendant le vol?	Oui, l’écoute du baladeur/MP3-Player est autorisée, sauf pendant les phases de décollage et d’atterrissage.
12	Ai-je le droit de consommer de l’alcool que j’ai amené personnellement à bord ?	Il est défendu de consommer des boissons alcoolisées que vous avez amenées à bord.
13	A-t-on le droit de fumer à bord des avions de Edelweiss Air?	Non, tous les vols Edelweiss air sont des vols non-fumeurs

	Santé
14	Ai-je le droit d’emporter une seringue dans mon bagage à main?	Oui, pour autant que vous soyez en possession d’un certificat médical.
15	De quoi doivent tenir compte les femmes enceintes?	Vous pouvez voyager jusqu’à la 36ème semaine de grossesse sans certificat médical. A partir du 7ème mois de grossesse vous devrez remplir un formulaire intitulé "Form of indemnity". Nous vous conseillons d’emporter le "Schwangerschafts-Pass"
16	Que faut-il prendre en considération lorsque l’on voyage avec un bébé?	Vous pouvez réserver un couffin auprès de votre agence de voyage, pour les bébés âgés de 10 mois au maximum. Les réservations pour le Baby-Basket sont prises en charge par les agences de voyages lors de la réservation.
17	Où peut-on installer les couffins?	Dans l’A330, en classe Economy, rangées 7 C/D/E/F et rangée 28 C/D/EF. En classe Business, rangée 1 C/D/F. Dans l’A320, les couffins ne peuvent être installés que dans la rangée 1 D/E/F en Bussiness Class.
18	Existe-t-il des sièges préférentiels pour les handicapés en chaise roulante?	Dans l’A330 les accoudoirs des sièges des rangées 39/40/41 et 8/9/10 peuvent être abaissés afin d’en faciliter l’accès.

	Bagages
19	Quel est le poids maximum autorisé pour ma valise?	Pour la classe Economy le poids maximal sera de 20 kg. Pour la classe Business 30 kg sont autorisés.
20	Quel est le poids maximal accepté pour un bagage à main?	Le poids max. ne doit pas dépasser 8 kg.
21	Quelles sont les dimensions autorisées d’un bagage à main?	Les dimensions maximales autorisées sont de 55x40x20cm.
22	Que coûte le transport d’un équipement de plongée?	Le poid de l’équipement de plongée ainsi que celui des bagages ne doit pas excéder 20 kg. Les kilos dépassant cette limite seront facturés.
23	Comment dois-je procéder, si je désire prendre un vélo avec moi?	Un vélo peut être enregistré normalement (bien emballé!). Les tarifs sont les suivants : Fr. 220.- pour les long-courriers et Fr. 120.- pour les court-courriers.
24	Est-il possible de n’envoyer que du fret par Edelweiss Air?	Oui, le fret peut être expédié par l’agent suivant: Airmax Aviation tél. +41 43 816 61 11.
25	Que dois-je faire lorsque mon bagage arrive en retard à destination?	Aller au guichet Dnata à Zurich ou à l’étranger prendre contact avec la guide de voyage et remplir un PIR.
26	Qu’est-ce qu’un PIR?	C’est un formulaire qui signifie "Passenger Irregularity Report".
27	Que dois-je entreprendre si mon bagage a été endommagé?	Aller au guichet Dnata à Zurich/Genève ou, à l’étranger, m’annoncer auprès de la guide de voyage et remplir un PIR.
28	Que puis-je faire si quelque chose a été volé dans ma valise?	Concluez une assurance contre le vol de vos bagages avant votre départ. Edelweiss Air décline toute responsabilité en cas de vol.

	Animaux
29	Est-ce que je peux prendre mon chien dans l’avion?	Oui, max. 8kg, résérvation necessaire.
30	Peut-on abreuver les animaux pendant le vol?	Il n’est pas possible de s’occuper des animaux pendant le vol étant donné qu’ils voyagent dans la soute à bagages qui est éclairée et chauffée.
31	Quels sont les dimensions et les prix des caisses pour le transport des chiens/chats ?	petites, 4kg, CHF 110.- moyennes, 6kg, CHF 140.- intermédiaires, 8kg, CHF 190.- grandes, 11kg, CHF 240.- extralarges, 14kg, CHF 290.-
32	Peut-on louer des caisses pour le transport des chiens/chats auprès d’Edelweiss Air?	Non, Edelweissair ne loue pas de caisse pour le transport des animaux
33	Où peut-on obtenir une caisse pour le transport d’un chien/chat?	Les caisses peuvent être achetées à l’aéroport de Zürich chez Swissport. Tél. + 41 43 812 51 15

	Avant le voyage
34	Est-ce que je peux faire le check-in le soir avant?	Vous pouvez faire votre check-in le soir avant, de 19.00 à 21.00 h (Zurich) et de 18.00 à 20:00 h (Genève). Information
35	Est-il possible de faire son check-in le soir avant pour tous les vols Edelweiss Air?	Oui
36	KEst-ce que je peux faire mon check-in à un guichet CFF pour un vol Edelweiss Air?	Il est possible de faire son check-in dans la plupart des gares de Suisse. Renseignez-vous toutefois directement au guichet de votre gare CFF. Information
37	Quand, au plus tard, dois-je me trouver à l’aéroport?	A l’enregistrement des bagages 90 minutes avant l’heure de départ. L’embarquement aura lieu 30 minutes avant l’heure de départ. Au cas où vous auriez fait votre enregistrement le soir avant, il vous faudra être à l’aéroport, au plus tard 1 heure avant l’heure de départ.
38	Existe-t-il un service spécial pour les enfants voyageant seuls?	Les enfants de 5 à 12 ans voyageant seuls peuvent être accompagnés jusqu’à la porte de sortie et à l’arrivée jusqu’à la douane. Ce service peut être commandé auprès de votre agence de voyages (CHF 80.00 retour).
39	Quels sont les repas spéciaux pouvant être commandés à l’avance à l’agence de voyages ?	Les menus suivants sont disponibles: - végétarien - végétalien - cachère - musulman - diabétique - sans gluten - sans lactose - nourriture pour bébé Information
40	Où est-ce qu'on trouve des renseignement pour les formalités d'entrée?	La compagnie Checkport a une hotline visa www.checkport.info

	À bord
41	Quel type d’avion vole sur les long-courriers?	L'Airbus 330
42	Quel type d’avion vole sur les court-courriers?	L'Airbus 320.
43	Combien y a-t-il de sièges dans l’Airbus A330?	307 sièges
44	Combien y a-t-il de sièges dans l’Airbus A320?	168 places
45	Quelles sont les rangées dont la place pour les jambes est plus grande?	Il s’agit des rangées près des sorties de secours. Dans l’A330 se sont les rangées 7 et 28. Voirez sur Airbus 330 et Airbus 320.
46	Y a-t-il des rangées de sièges sans fenêtre?	Dans l’A330 les rangées 7 et 28 ne sont pas pourvues de fenêtres.
47	Où peut-on obtenir des articles avec le logo Edelweiss Air?	Directement à bord lors de votre vol ou sur notre site www.edelweissair.ch: Shop