Verantwortliche/r Dienstleistungs-Center „Kundendienst & Administration“

Unseren Gästen möchten wir nicht nur während des Fluges ein zuverlässiger, pünktlicher und freundlicher Partner sein. Es ist uns ein Anliegen, mit einem professionellen Kundendienst sorgfältig auf Anfragen, Anliegen und Reaktionen unserer externen Kunden einzugehen. Für unsere internen Kunden verstehen wir uns im Bereich Administration ebenfalls als überzeugte Dienstleister.

Für die Führung unseres Teams „Kundendienst & Administration“ (4-5 Mitarbeitende) suchen wir eine/n Leiterin/Leiter/n, welche/r ausgesprochene Dienstleistungsorientiertheit, Einsatzfreude, Belastbarkeit und Flexibilität mitbringt. Führungserfahrung, Zielstrebigkeit, Kontaktfreude, Zuverlässigkeit sowie Selbständigkeit sind ebenso gefragt. Fühlen Sie sich angesprochen?

Aufgaben

Als Stabsstelle direkt dem CEO unterstellt sind Sie verantwortlich für:

  • Einen professionellen Kundendienst, in Zusammenarbeit mit unseren Geschäftspartnern
  • Die Führung und Qualifikation der Mitarbeitenden des Dienstleistungs-Centers „Kundendienst & Administration“
  • Die Abwicklung/Beantwortung von Kundenreaktionen und Kundenanfragen und Erarbeitung von entsprechenden Führungsmitteln und Statistiken
  • Die Sicherstellung der Administrations-Organisation und der –Abläufe, inkl. Internetauftritt
  • Die Assistenz des Geschäftsleiters und der Geschäftsleitung sowie die Erledigung von Sekretariats- und Verwaltungsaufgaben und Unterstützung der Abteilungen in administrativen Belangen

Anforderungen

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufslehre oder gleichwertige Ausbildung
  • Einige Jahre Kundendienst- sowie ausgewiesene Führungserfahrung
  • Stilsicher in Deutscher Korrespondenz
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Englisch- und Französischkenntnisse
  • Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse (Office Programme)
  • Berufserfahrung im Luftverkehr oder in der Tourismusbranche von Vorteil

Diverses

  • Arbeitsort: Zürich-Flughafen, Operations Center
  • Stellenantritt: 1. Juli 2008 oder nach Vereinbarung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit den üblichen Unterlagen an:

Esther Baumann
Leiterin Personaldienst
Edelweiss Air AG
Operations Center
Postfach
8058 Zürich-Flughafen