Gepäckunregelmässigkeiten

Trotz aller Vorsicht kann es zu Gepäckbeschädigungen oder Gepäckverlusten kommen. In diesem Fall stellt Ihnen das Lost & Found eine Bescheinigung (Property Irregularity Report, PIR) aus.

Wir empfehlen Ihnen den Abschluss einer Gepäckversicherung.

Richtlinien für das Erledigen von Gepäckirregularitäten
der Edelweiss Air AG

• Bei Feststellung des Schadens oder des Verlustes ist dieser am Zielflughafen umgehend dem Lost & Found (Büros sind jeweils in der Nähe des Gepäckbandes) zu melden. Der Passagier muss in jedem Fall eine Kopie des „Property Irregularity Reports“ erhalten und diesen mit dem Flugticket und Gepäckabschnitt aufbewahren. Gepäckunregelmässigkeiten, welche nicht termingerecht rapportiert wurden, werden nicht akzeptiert.

• Forderungen werden vom Edelweiss Air Lost & Found nach der Reise aufgrund der eingesendeten Quittungen geprüft.

• Gepäckdefekte (Damage Report immer ausfüllen):
  a) Gepäckreparaturen werden ausschliesslich von unserem Reparatur Service ausgeführt. Reparaturkosten von anderen Reparaturdiensten werden nur in Ausnahmefällen aufgrund vorhergehender Rücksprachen mit Edelweiss Air, akzeptiert.
  b) Ist ein Gepäckstück irreparabel, wird dies ausschliesslich von unserem Reparatur Service bestätigt. Vergütet wird der Zeitwert des beschädigten Gepäckstückes.
  c) Für beschädigte Gepäckinhalte wird keine Haftung übernommen (ungenügende oder unsachgemässe Verpackung).

• Bei Diebstahl aus Gepäckstücken ist die Fluggesellschaft nicht haftbar. Der Passagier muss dies seiner Diebstahlversicherung anmelden.

• Kann ein Gepäckstück innerhalb einer angemessenen Frist nicht aufgefunden werden, gilt dies als Totalverlust. Rückerstattungen werden vom Edelweiss Air Lost & Found geprüft und erfolgen nach Vorlage einer Inhaltsliste mit Quittungen zum Zeitwert.

• Wertgegenstände und Dokumente dürfen nicht als aufgegebenes Gepäck transportiert werden.

Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an:

Edelweiss Air AG
Kundendienst Lost & Found
Operations Center
Postfach
8058 Zürich-Flughafen
+41 43 816 50 60
customer@edelweissair.ch