FAQ

Fragen und Antworten

	Buchung, Umbuchung, Sitzplatzreservationen
1	Wie kann ich einen Flug mit Edelweiss Air buchen?	Online auf unserer Website (Verlinkung mit unserem Mutterhaus Kuoni Reisen AG)
2	Kann die Edelweiss Air Reservationen umbuchen?	Nein, da die Edelweiss Air keine Buchungen macht, kann man Umbuchungen nur im Reisebüro, in welchem gebucht wurde, vornehmen.
3	Wo kann ich eine Sitzplatzreservation machen?	Beim Reisebüro, welches die Buchung vorgenommen hat.
4	Kann ich einen Sitz mit mehr Beinfreiheit reservieren?	Sitzplatzreservationen können beim Reisebüro, welches die Buchung vorgenommen hat, gemacht werden.

	Auskünfte
5	Wo kann ich aktuelle Ankunfts- und Abflugszeiten der Edelweiss Air abfragen?	Im Internet unter Destinationen oder unter Tel. +41 43 816 50 60
6	Gibt die Edelweiss Air Auskunft über Passagiere?	Es werden keine Daten über Passagiere und Crewmitglieder herausgegeben.

	Sicherheit
7	Darf man das Handy während des Fluges benutzen?	Nein, Natels müssen während dem ganzen Flug ausgeschaltet sein.
8	Darf man den Laptop während des Fluges benutzen?	Laptops dürfen während dem Flug benutzt werden, jedoch nicht während Start und Landung. Das Kabinenpersonal muss vor dem Gebrauch kontaktiert werden.
9	Darf man den Radio während des Fluges benutzen?	Nein, das Radio darf während dem Flug nicht benutzt werden.
10	Darf man den Discman während des Fluges benutzen?	Den Discman darf man während dem Flug benutzen, jedoch nicht während Start und Landung.
11	Darf man den Walkman/MP3-Player während des Fluges benutzen?	Den Walkman/MP3-Player darf man während dem Flug benutzen, jedoch nicht während Start und Landung.
12	Darf ich Alkohol mit ins Flugzeug nehmen?	Es ist nicht erlaubt, selber mitgebrachten Alkohol im Flugzeug zu konsumieren.
13	Darf man an Bord der Edelweiss Air rauchen?	Edelweiss Air Flüge sind alles Nichtraucherflüge.

	Gesundheit
14	Darf ich aus medizinischen Gründen eine Spritze mit ins Flugzeug nehmen?	Die Spritze darf mit ärztlichem Zeugnis mitgenommen werden.
15	Worauf müssen Schwangere achten?	Bis zur 36. Woche kann man ohne Arztzeugnis fliegen. Ab dem 7. Monat wird am Check-in ein „Form of indemity" ausgefüllt. Wir empfehlen den Schwangerschafts-Pass bereits vorher mitzunehmen.
16	Was muss man beachten, wenn man mit einem Baby reist?	Für bis zu 10 Monate alten Babys kann man ein Baby Basket reservieren. Baby-Basket Reservationen nehmen die Reisebüros bei der Buchung auf.
17	Wo kann ich ein Baby Basket installieren?	Die Baby Baskets können im A330 bei der Reihe 7 C/D/E/F und der Reihe 28 C/D/E/F in der Economy Class und in der Business Class in der Reihe 1 C/D/F installiert werden. Auf dem A320 kann das Baby Basket nur in der Reihe 1 D/E/F (Business) installiert werden.
18	Wo kann ich mit einem Rollstuhl sitzen?	Im A330 kann man mit dem Rollstuhl in der Reihe 39/40/41 und 8/9/10 B sitzen. Im A320 kann man in den Reihen 26/27/28 D sitzen.

	Gepäck
19	Wie schwer darf der Koffer sein?	Das Gepäck darf in der Economy Class max. 20 kg schwer sein. In der Business darf es max. 30 kg schwer sein.
20	Wie schwer darf das Handgepäck sein?	Das Handgepäck darf max. 10 kg schwer sein.
21	Wie gross darf das Handgepäck sein?	Das Handgepäck darf max. 56 cm x 45 cm x 25 cm gross sein.
22	Was kostet der Transport der Tauchausrüstung?	Die Tauchausrüstung zählt zum Freigepäck. Darin sollte das Tauchgepäck enthalten sein. Was darüber ist, wird als Übergepäck verrechnet.
23	Was muss ich tun, wenn ich ein Velo mitnehmen will?	Das Velo kann man ganz normal einchecken (am besten gut verpackt, damit nichts kaputt geht). Man bezahlt eine Gebühr von CHF 200.- bei Langstreckenflügen. Bei Kurzstreckenflügen bezahlt man CHF 100.- für den Transport eines Fahrrades.
24	Kann man bei der Edelweiss Air auch nur eine Fracht transportieren?	Fracht kann man bei folgender Gesellschaft anmelden: Airmax Aviation, Tel. +41 43 816 61 11.
25	Was muss ich machen, wenn mein Koffer verspätet ankommt?	Am Dnata Schalter in Zürich/Genf oder im Ausland bei der Reiseleitung melden und ein PIR ausfüllen.
26	Was ist ein PIR?	Ein PIR ist ein Passenger Irregularity Report.
27	Was muss ich machen, wenn mein Koffer beschädigt wurde?	Am Dnata Schalter in Zürich/Genf oder im Ausland bei der Reiseleitung melden und ein PIR ausfüllen.
28	Was muss ich machen, wenn etwas aus meinem Koffer gestohlen wurde?	Am besten schliessen Sie vor der Reise eine Gepäckversicherung ab. Die Edelweiss Air übernimmt keine Haftung für gestohlene Gepäckstücke.

	Tiere
29	Kann ich meinen Hund mit ins Flugzeug nehmen?	Es dürfen keine Tiere mit in die Kabine genommen werden.
30	Bekommen die Tiere etwas zu trinken?	Die Tiere können im Flugzeug leider nicht verpflegt werden, da diese sich im Gepäckraum (beleuchtet und geheizt) befinden.
31	Wie sind die Masse und Preise der Hundeboxen?	Small, 4 kg, CHF 110.- Medium, 6 kg, CHF 140.- Intermediate, 8 kg, CHF 190.- Large, 11 kg, CHF 240.- Extralarge, 14 kg, CHF 290.-
32	Kann man bei der Edelweiss Air eine Hundebox mieten?	Die Edelweiss Air vermietet keine Hundeboxen.
33	Wo kann man eine Hundebox kaufen?	Hundeboxen kann man am Flughafen in Zürich bei Swissport kaufen. Tel. +41 43 812 51 15

	Vor der Reise
34	Kann ich am Vorabend einchecken?	Man kann am Vorabend in Zürich von 19.00 - 21.00 Uhr und in Genf von 18.00 - 20.00 Uhr einchecken. Mehr Info
35	Kann man bei allen Flügen ein Vorabend Check-in machen?	Ja
36	Kann man bei Edelweiss Air Flügen am SBB Schalter einchecken?	Man kann an den meisten Bahnhöfen der Schweiz einchecken. Bitte erkundigen Sie sich am entsprechenden Bahnschalter. Mehr Info
37	Wann muss ich spätestens am Flughafen sein?	90 Minuten vor Abflug sollte man am Check-in sein. Das Boarding wird 30 Minuten vor Abflug gemacht. Falls das Vorabend Check-in gemacht wird, sollte man spätestens 60 Minuten vor Abflug am Flughafen sein.
38	Gibt es einen Service für alleinreisende Kinder?	Falls ein Kind (5 – 12 Jahre) alleine reist, kann man eine Begleitung (bis zum Gate und am Zielort bis zum Zoll) bestellen. Diesen Service können Sie für CHF 80.- (retour) im Reisebüro vorbestellen.
39	Welche Spezialessen können beim Reisebüro vorbestellt werden?	Es können folgende Meals bestellt werden: - Vegetarisch - Veganisch - Kosher - Diabetiker - Gluten frei - Non lactose - Babynahrung - Muslimisch Mehr Info
40	Wo kann man sich über Einreisebestimmungen informieren?	Die Firma Checkport bietet eine kostenpflichtige Visa Hotline an. www.checkport.info

	An Bord
41	Welcher Flugzeugtyp fliegt Langstreckenflüge?	Der Airbus 330
42	Welcher Flugzeugtyp fliegt Kurzstreckenflüge?	Der Airbus 320.
43	Wieviele Sitze hat es in einem A330?	Im Airbus 330 hat es 307 Sitze.
44	Wieviele Sitze hat es in einem A320?	Im A320 hat es 168 Plätze in der all Y-Class Version und 20 Business/137 Economy in der gemischten Version.
45	Gibt es Sitzreihen mit mehr Beinfreiheit?	Die Sitzreihen bei den Notausgängen haben mehr Beinfreiheit. Im A330 bei den Reihen 7 und 28. Siehe unter Airbus 330 und Airbus 320.
46	Gibt es Sitzreihen ohne Fenster?	Im A330 hat es in der Reihe 8 und 27 keine Fenster.
47	Wo kann man Edelweiss Air Logoartikel kaufen?	Logoartikel kann man entweder im Flugzeug oder im Shop auf unserer Homepage www.edelweissair.ch kaufen.